Política de envío

DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS

Dogtra envía unidades y repuestos únicamente dentro de los Estados Unidos continentales.

  • Envío gratuito: Los artículos con un valor de $199 o más califican para envío gratuito por UPS Ground dentro de los Estados Unidos contiguos (excluye Hawái, Alaska y territorios de EE. UU.). Los pedidos menores a $199 están sujetos a tarifas estándar de envío. Nota: Los artículos de gran tamaño pueden no calificar y podrían aplicarse cargos adicionales.
  • Procesamiento de pedidos: Los pedidos en línea se envían dentro de 1 a 2 días hábiles. Pueden aplicarse excepciones según la disponibilidad del producto. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Retrasos en el envío: Dogtra no es responsable por envíos retrasados, incluidos envíos urgentes o garantizados, que no se entreguen a tiempo debido a días festivos, fines de semana o demoras del transportista.
  • Exactitud de la dirección: Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa. Dogtra no se hace responsable de reenvíos ni cargos por redirección causados por direcciones incorrectas, incompletas, no entregables o pedidos rechazados por el destinatario. Aunque Dogtra hará todo lo posible para ayudar a recuperar pedidos mal entregados, perdidos o robados, no podemos asumir responsabilidad una vez que el pedido haya sido enviado.
  • Restricciones de apartados postales: UPS no realiza entregas a apartados postales (P.O. Box). Se requiere una dirección física para envíos por UPS.
  • Envíos internacionales: Dogtra no cubre envíos internacionales de unidades, repuestos, reparaciones en garantía ni devoluciones. Los clientes fuera de EE. UU. son responsables de todos los costos asociados, incluidos aduanas, aranceles, seguro de envío e impuestos.

Nota:
Dogtra envía pedidos mediante United States Postal Service (USPS) o UPS, según el valor, peso y tamaño de los artículos.

Reclamaciones de envío / Paquetes entregados pero no recibidos

  1. Plazo de notificación:
    Debe notificar a Dogtra dentro de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega indicada por el transportista para iniciar una investigación.
  2. Plazo de investigación del transportista: Una vez que Dogtra abre una reclamación, el transportista sigue un proceso estándar de investigación que puede tardar hasta 20 días calendario desde la fecha de envío.
  3. Paso de verificación: Después del período de investigación inicial, recibirá un correo electrónico solicitando completar un formulario de verificación de la reclamación (incluidas fotos y descripción). Esta verificación es obligatoria para continuar con la reclamación.
  4. Reenvíos: Dogtra no puede reenviar un pedido hasta que el proceso de reclamación y verificación del transportista haya finalizado.
  5. Robo después de la entrega: Si un paquete es robado después de la confirmación de entrega, debe reportarse a las autoridades locales. Dogtra no es responsable de paquetes entregados correctamente según la dirección proporcionada al finalizar la compra.
  6. Crédito parcial para reemplazo: Una vez finalizada la reclamación con el transportista, Dogtra emitirá un crédito parcial para una compra de reemplazo. Este crédito solo puede aplicarse a otra compra de Dogtra y no es reembolsable en efectivo. El crédito parcial puede no cubrir el costo total del pedido original.

Importante: Una vez que un paquete es marcado como entregado, Dogtra no es responsable por paquetes perdidos o robados. Debe notificarnos dentro de 7 días hábiles desde la entrega para iniciar una reclamación. La resolución siempre será un crédito parcial para una compra de reemplazo.

Pedidos en línea

Los pedidos enviados en línea se procesarán el siguiente día hábil y se enviarán dentro de dos días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse excepciones según la disponibilidad del producto o el volumen de pedidos recibido. Los pedidos realizados durante fines de semana o fuera del horario laboral se procesarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante el horario laboral se procesan de manera rápida, por lo que no se pueden garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado para envío.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando realice su pedido y cuando su pedido haya sido enviado.

Dogtra no envía ningún correo electrónico que no esté relacionado con su pedido. 

Cambios o cancelaciones de pedidos

Para cancelar o modificar un pedido, comuníquese con nosotros al (888) 811-9111 o info@dogtra.com. Los pedidos que ya han sido procesados y enviados no pueden cancelarse ni modificarse. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más información.

Pedidos por teléfono

Los pedidos por teléfono se procesan de inmediato o poco después de realizarse. Debido al rápido procesamiento, los cambios no se pueden garantizar una vez que el pedido haya sido preparado para el envío.